1. Introduction

1.1 Présentation du Groupe CARRUS et de ses filiales

Le Groupe CARRUS, via sa filiale « Solutions » dont la raison sociale est Périphériques et Matériels de Contrôle (PMC), conçoit et réalise des matériels (terminaux et bornes de prises de paris) et des systèmes informatiques destinés aux applications du pari mutuel.
Le Groupe CARRUS, via sa filiale « Services » dont la raison sociale est la Compagnie du Pari Mutuel (CPM), gère au quotidien l’organisation des prises de paris sur près de 240 hippodromes en France : transporter, installer et maintenir le matériel, accueillir et servir les parieurs, promouvoir et animer les paris et les hippodromes, collecter les paris et calculer les gains en temps réel.
Le groupe CARRUS est aujourd’hui présent sur l’ensemble des hippodromes français et exporte son savoir-faire sur les 5 continents. Grâce à son expertise unique, le groupe CARRUS contribue à la dynamique de la filière hippique française.
Le Groupe CARRUS est une SAS au capital de 22 500 000 euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 524.452.232, 808, dont le siège social se trouve au 30, rue des Petits Hôtels 75010 PARIS.

1.2 Présentation du porte-monnaie digital Smarturf

En 2017, CPM a lancé Smarturf, un canal de prises de paris complémentaire aux terminaux de guichet, aux terminaux mobiles et aux bornes en libre-service.
Smarturf est un porte-monnaie digital qui permet au parieur présent sur l’hippodrome d’engager ses paris directement depuis son téléphone portable après connexion à un wifi dédié. Le parieur joue ainsi dans le réseau de vente physique et bénéficie des mêmes cotes que celles affichées sur les écrans de l’hippodrome.
Smarturf est totalement anonyme. L’inscription se fait en quelques minutes, aucune information personnelle n’est demandée au parieur lors de l’ouverture de son compte.
Smarturf est une web-application accessible depuis l’URL hippo.smarturf.fr.
La durée de validité d’un Smarturf est de 2 mois à compter de la dernière opération effectuée (dépôt, paris, retrait).

1.3 Pourquoi un problème de fidélisation ?

Dans un souci de mieux satisfaire et servir sa clientèle, CPM a décidé de créer un programme de fidélité pour les parieurs qui utilisent le porte-monnaie digital Smarturf.
Le programme de fidélité a pour objet de faire bénéficier aux parieurs des avantages décrits ci-après.

2. Programme de fidélité

2.1 Présentation du programme de fidélité

Le parieur cumule des points, appelés « Smartpoints » lorsqu’il effectue des paris via le portemonnaie digital Smarturf. Selon le montant des paris effectués en une journée, le parieur cumule plus ou moins de Smartpoints pour chaque euro engagé selon le barème suivant :

*Paris Cumulés : total des paris engagés pendant une journée

Les paris annulés par le parieur ou par l’opérateur (non partant, course annulée) ne font pas l’objet de cumul de Smartpoints.
En revanche, les paris remboursés font l’objet de cumul de Smartpoints.

2.2 Affichage des Smartpoints

Le solde des Smartpoints est affiché sur l’écran « mon compte » accessible depuis le menu du site hippo.smarturf.fr.
Le solde des Smartpoints est mis à jour d’un jour sur l’autre. Tous les Smartpoints cumulés la veille sont affichés le lendemain.

2.3 Durée de validité des Smartpoints

Les Smartpoints ont une durée de validité identique à la durée de validité d’un compte Smarturf. Ils sont valables tant que le compte Smarturf est actif. Si le compte Smarturf du parieur devient inactif, les Smartpoints associés au compte seront supprimés et ne pourront pas faire l’objet de réclamations postérieures.

2.4 Adhésion au programme de fidélité

Le programme fidélité Smarturf s’applique à tous les parieurs qui parient sur le porte-monnaie digital Smarturf, sans adhésion.
Le programme de fidélité s’applique à toute personne physique majeure ayant déjà un compte Smarturf ouvert.
Le cumul des Smartpoints démarre dès que le parieur effectue un pari sur le site hippo.smarturf.fr.

2.5 Utilisations des Smartpoints

2.5.1 Conversion des Smartpoints en paris prépayés

Les Smartpoints sont convertibles en crédits de jeu, ces montants ne pouvant pas faire l’objet de demande de retrait en cash de la part du joueur.
Les Smartpoints ont une équivalence en euros selon le barème suivant :

Les Smartpoints sont convertibles par tranche de 10 Smartpoints.
Les Smartpoints ne peuvent pas être transférés sur un autre compte.

2.5.1.1 Parcours parieur de la conversion des Smartpoints en paris prépayés

À tout moment, dès lors qu’il se trouve sur l’hippodrome, le parieur peut effectuer la conversion de ses Smartpoints en paris prépayés auprès d’un agent-vendeur. La conversion s’effectue en trois étapes :

1. le parieur communique à l’agent-vendeur :
   –  l’identifiant de son compte Smarturf
   –  le nombre de Smartpoints à convertir.
2. Le parieur saisit sur le terminal de l’agent-vendeur le code de sécurité composé de 4 lettres affiché sur la page « mon compte / convertir mes Smartpoints » du site hippo.smarturf.fr puis tape sur le bouton « valider » pour confirmer la conversion.
3. le parieur reçoit un ticket de transaction comprenant :
   –  L’identifiant de son compte Smarturf,
   –  le nombre de Smartpoints convertis,
   –  L’équivalence en euros de paris prépayés crédités sur son compte Smarturf,
   –  la date et l’heure de la conversion,
   –  le solde à jour des Smartpoints disponibles sur son compte Smarturf

La somme en euros équivalente au nombre de Smartpoints convertis est automatiquement créditée sur le compte Smarturf du parieur sur le solde de ses paris prépayés.
Le solde des Smartpoints est automatiquement mis à jour.

2.5.2 Conversion des Smartpoints en bons d’achats hippodromes

Le parieur peut également convertir ses Smartpoints en bons d’achats sur les hippodromes qui proposent ce service.
La liste des commerçants partenaires et des achats disponibles est variable d’un hippodrome à l’autre. Selon les hippodromes, le parieur pourra convertir ses Smartpoints pour acheter une entrée gratuite, une boisson ou un snack (hot dog, sandwich, chips…).
La liste des hippodromes partenaires est la suivante :
– Hippodrome de Vichy

Pour connaitre la liste des commerçants partenaires de l’hippodrome, le parieur doit se rapprocher d’un agent-vendeur Smarturf ou d’un guichet standard de prise de paris.

2.5.2.1 Parcours parieur de la conversion des Smartpoints en bons d’achats hippodromes

À tout moment, dès lors qu’il se trouve sur l’hippodrome, le parieur peut effectuer la conversion de ses Smartpoints en bons d’achats. La conversion s’effectue en trois étapes :

1.  le parieur communique au commerçant partenaire :
   –  l’identifiant de son compte Smarturf
   –  l’achat souhaité (boisson, snack, entrée gratuite…).
2.  le parieur tape sur le terminal de l’agent-vendeur le code de sécurité composé de 4 lettres affiché sur la page « mon compte / convertir mes Smartpoints » du site hippo.smarturf.fr puis tape sur le bouton « valider » pour confirmer la conversion
3. le parieur reçoit un ticket de transaction comprenant :
   –  L’identifiant de son compte Smarturf,
   –  le nombre de Smartpoints convertis,
   –  la mention « bon d’achat hippodrome »
   –  la date et l’heure de la conversion,
   –  le solde à jour des Smartpoints disponibles sur son compte Smarturf

Le solde des Smartpoints est automatiquement mis à jour une fois la conversion effectuée.

2.6 Modification / Suspension / Clôture du programme de fidélité

Le Groupe CARRUS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales du règlement du programme de fidélité Smarturf et informera les parieurs en conséquence sur le site www.groupecarrus.com/programmedefidelitesmarturf ou par le biais de tout autre moyen à sa convenance.
Les parieurs acceptent que le programme de fidélité Smarturf soit modifié, en tout ou partie, à tout moment. Dans ce cas, les parieurs seront avertis directement sur le site www.groupecarrus.com/programmedefidelitesmarturf des modifications apportées et de leur date de prise d’effet.
Le Groupe CARRUS se réserve le droit de suspendre ou de mettre un terme au programme de fidélité Smarturf à tout moment. L’annonce de la suspension ou de la clôture du programme de fidélité s’effectuera par la diffusion d’une information sur le site www.groupecarrus.com/programmedefidelitesmarturf.
Si le programme de fidélité Smarturf est arrêté ou suspendu, le Groupe CARRUS informera les parieurs sur le site www.groupecarrus.com/programmedefidelitesmarturf ou par tout moyen à sa convenance, des modalités selon lesquelles elles pourront procéder à l’utilisation de leurs Smarpoints et bénéficier des avantages associés au programme de fidélité. Un parieur ne pourra exercer de recours à l’encontre du Groupe CARRUS.
Aucune modification ou suppression du programme de fidélité Smarturf ne donnera lieu à une indemnisation des parieurs.

2.7 Anomalies et dysfonctionnement du programme du fidélité

Le Groupe CARRUS ainsi que tout partenaire intervenant dans le cadre du programme de fidélité Smarturf, ne pourra être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du programme de fidélité Smarturf, quelle que soient leurs causes.
Le Groupe CARRUS fera néanmoins ses meilleurs efforts pour permettre à chaque parieur de conserver, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice des Smartpoints enregistrés sur son compte et des avantages afférents.
En cas de contestation sur le solde des Smartpoints du compte du parieur ou sur les montants en euros convertis, seules les informations contenues dans la base de données du Groupe CARRUS feront foi.

2.8 Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

3. Autre programme de fidélité

3.1 Parrainage

Tout parieur « parrain » ayant un compte Smarturf actif qui parraine un autre parieur « filleul » pour l’ouverture d’un compte Smarturf avec un dépôt supérieur ou égal à 20€ reçoit automatiquement 150 Smartpoints crédités sur son solde de Smartpoints.
Un parieur ne peut s’auto-parrainer.
Un parieur peut en revanche parrainer plusieurs parieurs « filleuls »

3.1.1 Parcours parieur du parrainage

Le parrainage s’effectue en trois étapes :

1. Le parieur « parrain » se présente auprès d’un agent-vendeur accompagné d’un parieur « filleul »
2. Le compte Smarturf du parieur « filleul » est créé avec un dépôt initial de 20€ minimum.
3. Le parieur « parrain » communique son identifiant Smarturf à l’agent-vendeur qui crédite immédiatement de 150 Smartpoints son compte. Le solde des Smartpoints du compte Smarturf du parieur « parrain » est automatiquement mis à jour.